O Controle da Qualidade do Serviço de Distribuição de Gás Natural Canalizado é realizado através da apuração de indicadores individuais e coletivos. A Sistemática tem como enfoque três itens básicos:

a) Qualidade do produto e do serviço:

- Pressão do Gás: É apurada de forma coletiva com freqüência horária nas Estações de Transferência de Custódia e nas Estações de Controle de Pressão e de forma individuais a apuração da freqüência horária é realizada, caso o Usuário possua unidade de transmissão remota de dados.
- Poder Calorífico Superior e Características Físico Químicas do Gás: São monitorados de forma a estabelecer os parâmetros básicos para definir, entre outros aspectos o correto valor do volume do Gás a ser faturado.

b) Segurança no fornecimento:

- Concentração de Odorante no Gás: é a quantidade de odorante presente no gás, expressa em mg por m3 de gás;
- IVAZ - Índice de vazamentos no sistema de distribuição de gás: visa controlar a quantidade total de vazamentos ocorridos em toda a extensão da tubulação num dado período de tempo;
- TAE - Tempo de atendimento a emergências: Objetiva monitorar o tempo transcorrido desde o recebimento da solicitação de atendimento de uma determinada emergência, feita por Usuário ou não, até a interrupção da situação de risco detectada, quando da chegada das equipes da Concessionária;
- FME - Freqüência média de atendimento a emergências: Monitora a freqüência média com que ocorrem atendimentos a emergências.

c) Qualidade do atendimento comercial

- TMEO - Tempo médio de elaboração de estudos e orçamentos de serviços na rede de distribuição;
- TMCE - Tempo médio de construção de extensões de rede;
- TER - Tempo médio de execução de ramal;
- AVISO - Antecedência mínima de aviso para Usuários a serem afetados por interrupção programada de fornecimento de gás;
- FONE - Porcentagem de chamadas telefônicas atendidas no primeiro toque.

Também faz parte do Controle da Qualidade da Prestação do Serviço de Distribuição de Gás o monitoramento dos níveis de satisfação do cliente, através da realização anual de pesquisas próprias a esse fim e a avaliação periódica de possíveis reclamações de Usuários registradas através do serviço de Ouvidoria, colocado a disposição dos mesmos.