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29/04
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Agilidade no teleatendimento é destaque da GasBrasiliano

Garantir a satisfação dos consumidores de gás natural é uma das principais metas da GasBrasiliano, concessionária de gás natural na região Noroeste do Estado de São Paulo.Entre os indicadores de qualidade do atendimento ao cliente, um dos destaques dos últimos 12 meses foi a agilidade nos atendimentos via call center: dentre as mais de 20 mil chamadas direcionadas ao 0800, 98% foram atendidos no primeiro toque, ou seja, em até 10 segundos.

Com cerca de 2 mil chamadas por mês, o teleatendimento é realizado pela CPFL Atende, empresa que pertence ao grupo CPFL Energia e que presta serviço à GasBrasiliano desde 2013. “A equipe do contact center está totalmente preparada para responder às mais variadas solicitações e perguntas dos diversos segmentos de mercado atendidos pela GasBrasiliano. Todos os atendentes também são treinados para fornecer orientações de segurança e até mesmo dar instruções emergenciais caso seja necessário”, afirma a gerente executiva da CPFL Atende, Fernanda Castilho.

 De acordo Alexandre Schoubek, gerente de Marketing e Atendimento ao Cliente da GasBrasiliano, a qualidade e agilidade no teleatendimento estão entre os fatores que garantiram à concessionária obter o melhor índice de satisfação dos clientes em pesquisa realizada no ano passado pela ARSESP (Agência Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de São Paulo). “A GasBrasiliano é uma empresa que respeita seus consumidores e garantir rapidez e praticidade nos atendimentos é uma comprovação de nosso cuidado e de nosso trabalho em busca de melhoria contínua”, explica  Schoubek.

Funcionando 24 horas por dia nos 7 dias da semana pelo telefone 0800 773 6099, o teleatendimento disponibiliza ao cliente serviços como assistência técnica, solicitação de ligação do gás natural, religação, serviços relacionados à fatura, atendimento emergencial, entre outros.

 

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